Pogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Tineco Slovenija
Datum zadnje posodobitve: 1. april 2026
---
1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo pravice in obveznosti med podjetjem EM Servis d.o.o., s sedežem na naslovu Tržaška cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka: 7160399000, davčna številka: SI30876745 (v nadaljevanju: prodajalec), in osebo, ki opravi nakup prek spletne trgovine na naslovu www.tineco-slovenija.si (v nadaljevanju: kupec).
Pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je te pogoje prebral, razumel in jih v celoti sprejema.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Spremembe veljajo od trenutka objave na spletni strani. Za posamezen nakup veljajo pogoji, ki so objavljeni v trenutku oddaje naročila.
---
2. Pojmi in definicije
Prodajalec – podjetje EM Servis d.o.o., ki upravlja spletno trgovino in prodaja izdelke znamke Tineco na ozemlju Republike Slovenije.
Kupec – fizična ali pravna oseba, ki prek spletne trgovine odda naročilo za nakup izdelka.
Potrošnik – fizična oseba, ki pridobi ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Spletna trgovina – spletno mesto na naslovu www.tineco-slovenija.si, prek katerega prodajalec ponuja izdelke znamke Tineco v prodajo.
Izdelek – vse blago znamke Tineco, ki je na voljo v spletni trgovini, vključno z aparati, nadomestnimi deli in dodatki.
Naročilo – kupčeva oddaja povpraševanja za nakup enega ali več izdelkov prek spletne trgovine, ki postane zavezujoča pogodba ob potrditvi s strani prodajalca.
---
3. Ponudba izdelkov
Izdelki, predstavljeni v spletni trgovini, so na voljo do razprodaje zalog. Prodajalec si prizadeva za čim večjo točnost opisov, fotografij, tehničnih podatkov in cen, vendar ne odgovarja za morebitne tipkarske napake ali nenamerne netočnosti.
Fotografije izdelkov so simbolične in se lahko razlikujejo od dejanskega videza izdelka. Za zavezujoče lastnosti izdelka veljajo podatki, navedeni v opisu izdelka in pripadajoči tehnični dokumentaciji.
Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni ponudbo izdelkov v spletni trgovini brez predhodnega obvestila, razen če je bilo naročilo že potrjeno.
---
4. Postopek nakupa
Nakup v spletni trgovini poteka po naslednjem postopku:
4.1. Kupec izbere želeni izdelek in ga doda v košarico.
4.2. Kupec pregleda vsebino košarice, kjer lahko spremeni količine ali odstrani izdelke.
4.3. Kupec vnese podatke za dostavo in izbere način plačila.
4.4. Pred oddajo naročila kupec pregleda povzetek naročila, ki vključuje specifikacijo izdelkov, končno ceno z vsemi davki in stroški dostave ter izbrani način plačila.
4.5. Kupec z oddajo naročila potrdi, da je seznanjen s temi pogoji poslovanja, pravico do odstopa od pogodbe in cenami ter se zavezuje k plačilu naročila.
4.6. Po oddaji naročila kupec na svoj elektronski naslov prejme samodejno potrditev o prejetem naročilu. Ta potrditev še ne pomeni sklenitve pogodbe.
4.7. Pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko prodajalec naročilo sprejme in kupcu pošlje potrditev o sprejetju naročila oziroma ko izdelek odpošlje.
Prodajalec si pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali prekliče v primeru očitnih napak v ceni, nedosegljivosti izdelka ali suma na zlorabo.
---
5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v eurih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače.
Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave, razen če je ob izdelku ali v okviru promocije izrecno navedeno, da je dostava brezplačna. Stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila in so navedeni v povzetku naročila.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Za posamezno naročilo velja cena, ki je bila objavljena v trenutku oddaje naročila.
Morebitni popusti, promocijske akcije in kuponi niso združljivi, razen če je izrecno navedeno drugače.
---
6. Načini plačila
Prodajalec omogoča naslednje načine plačila:
Plačilo s kreditno ali debetno kartico (Visa, Mastercard)
Plačilo prek spletnega plačilnega sistema (npr. PayPal, Stripe)
Plačilo po predračunu (nakazilo na transakcijski račun prodajalca)
Pri plačilu s kartico ali prek spletnega plačilnega sistema se znesek bremeni ob oddaji naročila oziroma ob potrditvi plačilne transakcije. Pri plačilu po predračunu se naročilo obdela po prejemu celotnega zneska na transakcijski račun prodajalca.
Vsi plačilni podatki se obdelujejo prek varnih, šifriranih kanalov. Prodajalec ne hrani podatkov o plačilnih karticah kupcev.
---
7. Dostava
7.1. Območje dostave
Prodajalec dostavlja izdelke na naslove znotraj Republike Slovenije, razen če je na spletni strani izrecno navedeno drugače.
7.2. Roki dostave
Predvideni rok dostave je naveden ob posameznem izdelku in v potrditvi naročila. Praviloma znaša predvidoma 10 delovnih dni od potrditve naročila oziroma od prejema plačila pri plačilu po predračunu.
Roki dostave so informativne narave. Prodajalec si prizadeva za čim hitrejšo dostavo, vendar ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi višje sile, nepredvidenih logističnih okoliščin ali napak pri dostavni službi.
7.3. Prevzem pošiljke
Ob prevzemu kupec vizualno pregleda embalažo. Če je embalaža vidno poškodovana, kupec pošiljko zavrne ali ob prevzemu zabeleži poškodbo pri dostavljavcu. Kupec je dolžan morebitne transportne poškodbe sporočiti prodajalcu v roku 24 ur od prevzema.
7.4. Stroški dostave
Stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila. Višina stroškov je odvisna od teže, obsega pošiljke in izbranega načina dostave.
---
8. Pravica do odstopa od pogodbe
8.1. Rok za odstop
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v roku 14 dni od dneva, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, prevzela izdelek.
8.2. Postopek odstopa
Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik prodajalcu poslati jasno izjavo o odstopu od pogodbe. Izjavo lahko pošlje:
po elektronski pošti na naslov: info@pooblasceni-servis.si
Potrošnik lahko uporabi priložen vzorčni obrazec za odstop, ki je na voljo na spletni strani, ni pa to obvezno. Dovolj je jasna pisna izjava, iz katere je razvidno, da potrošnik odstopa od pogodbe.
8.3. Vračilo izdelka
Potrošnik mora izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je prodajalcu sporočil svojo odločitev o odstopu. Rok je spoštovan, če potrošnik izdelek pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Izdelek mora biti vrnjen v nepoškodovanem, neuporabljenem stanju, v originalni embalaži, skupaj z vso priloženo dokumentacijo in dodatki. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Stroške vračila izdelka nosi potrošnik, razen če je prodajalec izrecno navedel, da jih prevzame sam.
8.4. Vračilo kupnine
Prodajalec potrošniku povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen morebitnih dodatnih stroškov, ki so nastali, ker je potrošnik izbral način dostave, ki ni najugodnejši standardni način), brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je bil obveščen o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe.
Prodajalec izvede vračilo z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila. Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju, kar nastopi prej.
8.5. Izjeme
Pravica do odstopa ne velja za:
izdelke, ki so bili prilagojeni po naročilu potrošnika ali so izdelani po njegovih natančnih navodilih;
zapečatene izdelke, ki jih zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti po odpečatenju, če je potrošnik izdelek po dostavi odpečatil;
druge izjeme v skladu s 135. členom ZVPot-1.
---
9. Stvarne napake in garancija
9.1. Stvarne napake
Prodajalec odgovarja za stvarne napake na izdelku v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Stvarna napaka obstaja, če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo ali promet, če nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane, ali če izdelek ni ustrezen za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje in ki je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana.
Potrošnik lahko uveljavlja zahtevke iz naslova stvarne napake v roku dveh let od prevzema izdelka. Potrošnik mora prodajalca o napaki obvestiti v dveh mesecih od odkritja napake.
9.2. Garancija proizvajalca
Za izdelke Tineco velja garancija proizvajalca v skladu s pogoji, navedenimi v garancijskem listu, ki je priložen izdelku. Garancija ne izključuje in ne vpliva na pravice potrošnika iz naslova stvarnih napak.
9.3. Uveljavljanje garancije in servis
Vsa garancijska in izvengarancijska popravila izdelkov Tineco se opravljajo izključno prek prodajalca, pri katerem je kupec izdelek kupil. Kupec se za vse servisne zadeve obrne na prodajalca, ki koordinira postopek popravila.
Za podrobnejše informacije o servisnem postopku, garancijskem obsegu in izvengarancijskih popravilih obiščite podstran Servis in garancija na naši spletni strani.
---
10. Odgovornost
Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane:
zaradi nepravilne ali nenamenske uporabe izdelka;
zaradi nepooblaščenih posegov v izdelek;
zaradi uporabe neoriginalnih nadomestnih delov ali dodatkov;
zaradi višje sile ali okoliščin, na katere prodajalec nima vpliva;
zaradi začasne nedostopnosti spletne trgovine iz tehničnih ali vzdrževalnih razlogov.
Odgovornost prodajalca za morebitno škodo je v vsakem primeru omejena na vrednost naročila, razen če zakon določa drugače.
---
11. Varstvo osebnih podatkov
Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Prodajalec zbira in obdeluje osebne podatke kupcev izključno za namene:
izvedbe in dostave naročila;
izdaje računov in izpolnjevanja računovodskih obveznosti;
komunikacije v zvezi z naročilom, servisom in garancijo;
pošiljanja komercialnih sporočil, če je kupec v to izrecno privolil.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravicah posameznikov in uporabi piškotkov so navedene v Politiki zasebnosti, ki je dostopna na spletni strani.
---
12. Komunikacija in komercialna sporočila
Prodajalec kupcu pošilja transakcijska sporočila v zvezi z naročilom (potrditev naročila, obvestilo o odpošiljanju, račun) na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Komercialna sporočila (novice, ponudbe, promocije) prodajalec pošilja le kupcem, ki so v prejemanje takšnih sporočil izrecno privolili. Kupec se lahko od prejemanja komercialnih sporočil kadar koli odjavi prek povezave v prejetem sporočilu ali s pisno zahtevo na elektronski naslov prodajalca.
---
13. Mnenja in ocene
Kupci imajo možnost objave mnenj in ocen izdelkov na spletni strani. Prodajalec objavljena mnenja moderira in si pridržuje pravico do odstranitve vsebin, ki so žaljive, zavajajoče, vsebujejo osebne podatke tretjih oseb ali so v nasprotju z veljavno zakonodajo.
Prodajalec ne prevzema odgovornosti za vsebino uporabniških mnenj. Mnenja uporabnikov ne predstavljajo uradnega stališča prodajalca ali znamke Tineco.
---
14. Avtorske pravice in intelektualna lastnina
Vse vsebine spletne trgovine – besedila, fotografije, grafike, logotipi, ikone, video vsebine, programska koda in oblikovalske rešitve – so zaščitene z avtorskim pravom in pripadajo prodajalcu ali znamki Tineco oziroma njihovim zakonitim imetnikom.
Brez predhodnega pisnega soglasja prodajalca je prepovedano kakršno koli reproduciranje, distribucija, javno prikazovanje ali prilagajanje vsebin s spletne strani za komercialne ali nekomercialne namene.
Ime Tineco, logotip in povezane grafične označbe so zaščitene blagovne znamke.
---
15. Reševanje sporov
Prodajalec si prizadeva vse morebitne spore s kupci reševati sporazumno.
V skladu z zakonskimi normativi ne priznavamo nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
EM Servis, d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS in na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Če spora ni mogoče rešiti izvensodno, je za reševanje spora pristojno sodišče.
Za razmerja iz teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.
---
16. Obrazec za odstop od pogodbe
Potrošnik lahko za odstop od pogodbe uporabi spodnji obrazec, ki ga izpolni in pošlje prodajalcu pred iztekom 14-dnevnega roka:
---
VZORČNI OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
Naslovnik: EM Servis d.o.o., Tržaška cesta 5, 1000 Ljubljana, info@pooblasceni-servis.si
S tem obrazcem izjavljam, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega blaga:
Opis izdelka: ____________________
Številka naročila: ____________________
Datum naročila: ____________________
Datum prevzema: ____________________
Ime in priimek potrošnika: ____________________
Naslov potrošnika: ____________________
Datum: ____________________
Podpis potrošnika (le v primeru papirnega obrazca): ____________________
---
17. Končne določbe
Ti pogoji poslovanja veljajo od 1. aprila 2026 in so dostopni na spletni strani prodajalca.
V primeru neskladja med temi pogoji in prisilnimi zakonskimi določbami veljajo slednje.
Za vsa vprašanja v zvezi s temi pogoji se kupci lahko obrnejo na prodajalca prek elektronske pošte: info@pooblasceni-servis.si ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani.
---
EM Servis d.o.o. – Pooblaščeni prodajalec izdelkov Tineco v SlovenijiPogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Tineco Slovenija
Datum zadnje posodobitve: 1. april 2026
---
1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo pravice in obveznosti med podjetjem EM Servis d.o.o., s sedežem na naslovu Tržaška cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka: 7160399000, davčna številka: SI30876745 (v nadaljevanju: prodajalec), in osebo, ki opravi nakup prek spletne trgovine na naslovu www.tineco-slovenija.si (v nadaljevanju: kupec).
Pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je te pogoje prebral, razumel in jih v celoti sprejema.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Spremembe veljajo od trenutka objave na spletni strani. Za posamezen nakup veljajo pogoji, ki so objavljeni v trenutku oddaje naročila.
---
2. Pojmi in definicije
Prodajalec – podjetje EM Servis d.o.o., ki upravlja spletno trgovino in prodaja izdelke znamke Tineco na ozemlju Republike Slovenije.
Kupec – fizična ali pravna oseba, ki prek spletne trgovine odda naročilo za nakup izdelka.
Potrošnik – fizična oseba, ki pridobi ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Spletna trgovina – spletno mesto na naslovu www.tineco-slovenija.si, prek katerega prodajalec ponuja izdelke znamke Tineco v prodajo.
Izdelek – vse blago znamke Tineco, ki je na voljo v spletni trgovini, vključno z aparati, nadomestnimi deli in dodatki.
Naročilo – kupčeva oddaja povpraševanja za nakup enega ali več izdelkov prek spletne trgovine, ki postane zavezujoča pogodba ob potrditvi s strani prodajalca.
---
3. Ponudba izdelkov
Izdelki, predstavljeni v spletni trgovini, so na voljo do razprodaje zalog. Prodajalec si prizadeva za čim večjo točnost opisov, fotografij, tehničnih podatkov in cen, vendar ne odgovarja za morebitne tipkarske napake ali nenamerne netočnosti.
Fotografije izdelkov so simbolične in se lahko razlikujejo od dejanskega videza izdelka. Za zavezujoče lastnosti izdelka veljajo podatki, navedeni v opisu izdelka in pripadajoči tehnični dokumentaciji.
Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni ponudbo izdelkov v spletni trgovini brez predhodnega obvestila, razen če je bilo naročilo že potrjeno.
---
4. Postopek nakupa
Nakup v spletni trgovini poteka po naslednjem postopku:
4.1. Kupec izbere želeni izdelek in ga doda v košarico.
4.2. Kupec pregleda vsebino košarice, kjer lahko spremeni količine ali odstrani izdelke.
4.3. Kupec vnese podatke za dostavo in izbere način plačila.
4.4. Pred oddajo naročila kupec pregleda povzetek naročila, ki vključuje specifikacijo izdelkov, končno ceno z vsemi davki in stroški dostave ter izbrani način plačila.
4.5. Kupec z oddajo naročila potrdi, da je seznanjen s temi pogoji poslovanja, pravico do odstopa od pogodbe in cenami ter se zavezuje k plačilu naročila.
4.6. Po oddaji naročila kupec na svoj elektronski naslov prejme samodejno potrditev o prejetem naročilu. Ta potrditev še ne pomeni sklenitve pogodbe.
4.7. Pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko prodajalec naročilo sprejme in kupcu pošlje potrditev o sprejetju naročila oziroma ko izdelek odpošlje.
Prodajalec si pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali prekliče v primeru očitnih napak v ceni, nedosegljivosti izdelka ali suma na zlorabo.
---
5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v eurih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače.
Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave, razen če je ob izdelku ali v okviru promocije izrecno navedeno, da je dostava brezplačna. Stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila in so navedeni v povzetku naročila.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Za posamezno naročilo velja cena, ki je bila objavljena v trenutku oddaje naročila.
Morebitni popusti, promocijske akcije in kuponi niso združljivi, razen če je izrecno navedeno drugače.
---
6. Načini plačila
Prodajalec omogoča naslednje načine plačila:
Plačilo s kreditno ali debetno kartico (Visa, Mastercard)
Plačilo prek spletnega plačilnega sistema (npr. PayPal, Stripe)
Plačilo po predračunu (nakazilo na transakcijski račun prodajalca)
Pri plačilu s kartico ali prek spletnega plačilnega sistema se znesek bremeni ob oddaji naročila oziroma ob potrditvi plačilne transakcije. Pri plačilu po predračunu se naročilo obdela po prejemu celotnega zneska na transakcijski račun prodajalca.
Vsi plačilni podatki se obdelujejo prek varnih, šifriranih kanalov. Prodajalec ne hrani podatkov o plačilnih karticah kupcev.
---
7. Dostava
7.1. Območje dostave
Prodajalec dostavlja izdelke na naslove znotraj Republike Slovenije, razen če je na spletni strani izrecno navedeno drugače.
7.2. Roki dostave
Predvideni rok dostave je naveden ob posameznem izdelku in v potrditvi naročila. Praviloma znaša predvidoma 10 delovnih dni od potrditve naročila oziroma od prejema plačila pri plačilu po predračunu.
Roki dostave so informativne narave. Prodajalec si prizadeva za čim hitrejšo dostavo, vendar ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi višje sile, nepredvidenih logističnih okoliščin ali napak pri dostavni službi.
7.3. Prevzem pošiljke
Ob prevzemu kupec vizualno pregleda embalažo. Če je embalaža vidno poškodovana, kupec pošiljko zavrne ali ob prevzemu zabeleži poškodbo pri dostavljavcu. Kupec je dolžan morebitne transportne poškodbe sporočiti prodajalcu v roku 24 ur od prevzema.
7.4. Stroški dostave
Stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila. Višina stroškov je odvisna od teže, obsega pošiljke in izbranega načina dostave.
---
8. Pravica do odstopa od pogodbe
8.1. Rok za odstop
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v roku 14 dni od dneva, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, prevzela izdelek.
8.2. Postopek odstopa
Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik prodajalcu poslati jasno izjavo o odstopu od pogodbe. Izjavo lahko pošlje:
po elektronski pošti na naslov: info@pooblasceni-servis.si
Potrošnik lahko uporabi priložen vzorčni obrazec za odstop, ki je na voljo na spletni strani, ni pa to obvezno. Dovolj je jasna pisna izjava, iz katere je razvidno, da potrošnik odstopa od pogodbe.
8.3. Vračilo izdelka
Potrošnik mora izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je prodajalcu sporočil svojo odločitev o odstopu. Rok je spoštovan, če potrošnik izdelek pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Izdelek mora biti vrnjen v nepoškodovanem, neuporabljenem stanju, v originalni embalaži, skupaj z vso priloženo dokumentacijo in dodatki. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Stroške vračila izdelka nosi potrošnik, razen če je prodajalec izrecno navedel, da jih prevzame sam.
8.4. Vračilo kupnine
Prodajalec potrošniku povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen morebitnih dodatnih stroškov, ki so nastali, ker je potrošnik izbral način dostave, ki ni najugodnejši standardni način), brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je bil obveščen o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe.
Prodajalec izvede vračilo z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila. Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju, kar nastopi prej.
8.5. Izjeme
Pravica do odstopa ne velja za:
izdelke, ki so bili prilagojeni po naročilu potrošnika ali so izdelani po njegovih natančnih navodilih;
zapečatene izdelke, ki jih zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti po odpečatenju, če je potrošnik izdelek po dostavi odpečatil;
druge izjeme v skladu s 135. členom ZVPot-1.
---
9. Stvarne napake in garancija
9.1. Stvarne napake
Prodajalec odgovarja za stvarne napake na izdelku v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Stvarna napaka obstaja, če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo ali promet, če nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane, ali če izdelek ni ustrezen za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje in ki je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana.
Potrošnik lahko uveljavlja zahtevke iz naslova stvarne napake v roku dveh let od prevzema izdelka. Potrošnik mora prodajalca o napaki obvestiti v dveh mesecih od odkritja napake.
9.2. Garancija proizvajalca
Za izdelke Tineco velja garancija proizvajalca v skladu s pogoji, navedenimi v garancijskem listu, ki je priložen izdelku. Garancija ne izključuje in ne vpliva na pravice potrošnika iz naslova stvarnih napak.
9.3. Uveljavljanje garancije in servis
Vsa garancijska in izvengarancijska popravila izdelkov Tineco se opravljajo izključno prek prodajalca, pri katerem je kupec izdelek kupil. Kupec se za vse servisne zadeve obrne na prodajalca, ki koordinira postopek popravila.
Za podrobnejše informacije o servisnem postopku, garancijskem obsegu in izvengarancijskih popravilih obiščite podstran Servis in garancija na naši spletni strani.
---
10. Odgovornost
Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane:
zaradi nepravilne ali nenamenske uporabe izdelka;
zaradi nepooblaščenih posegov v izdelek;
zaradi uporabe neoriginalnih nadomestnih delov ali dodatkov;
zaradi višje sile ali okoliščin, na katere prodajalec nima vpliva;
zaradi začasne nedostopnosti spletne trgovine iz tehničnih ali vzdrževalnih razlogov.
Odgovornost prodajalca za morebitno škodo je v vsakem primeru omejena na vrednost naročila, razen če zakon določa drugače.
---
11. Varstvo osebnih podatkov
Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Prodajalec zbira in obdeluje osebne podatke kupcev izključno za namene:
izvedbe in dostave naročila;
izdaje računov in izpolnjevanja računovodskih obveznosti;
komunikacije v zvezi z naročilom, servisom in garancijo;
pošiljanja komercialnih sporočil, če je kupec v to izrecno privolil.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravicah posameznikov in uporabi piškotkov so navedene v Politiki zasebnosti, ki je dostopna na spletni strani.
---
12. Komunikacija in komercialna sporočila
Prodajalec kupcu pošilja transakcijska sporočila v zvezi z naročilom (potrditev naročila, obvestilo o odpošiljanju, račun) na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Komercialna sporočila (novice, ponudbe, promocije) prodajalec pošilja le kupcem, ki so v prejemanje takšnih sporočil izrecno privolili. Kupec se lahko od prejemanja komercialnih sporočil kadar koli odjavi prek povezave v prejetem sporočilu ali s pisno zahtevo na elektronski naslov prodajalca.
---
13. Mnenja in ocene
Kupci imajo možnost objave mnenj in ocen izdelkov na spletni strani. Prodajalec objavljena mnenja moderira in si pridržuje pravico do odstranitve vsebin, ki so žaljive, zavajajoče, vsebujejo osebne podatke tretjih oseb ali so v nasprotju z veljavno zakonodajo.
Prodajalec ne prevzema odgovornosti za vsebino uporabniških mnenj. Mnenja uporabnikov ne predstavljajo uradnega stališča prodajalca ali znamke Tineco.
---
14. Avtorske pravice in intelektualna lastnina
Vse vsebine spletne trgovine – besedila, fotografije, grafike, logotipi, ikone, video vsebine, programska koda in oblikovalske rešitve – so zaščitene z avtorskim pravom in pripadajo prodajalcu ali znamki Tineco oziroma njihovim zakonitim imetnikom.
Brez predhodnega pisnega soglasja prodajalca je prepovedano kakršno koli reproduciranje, distribucija, javno prikazovanje ali prilagajanje vsebin s spletne strani za komercialne ali nekomercialne namene.
Ime Tineco, logotip in povezane grafične označbe so zaščitene blagovne znamke.
---
15. Reševanje sporov
Prodajalec si prizadeva vse morebitne spore s kupci reševati sporazumno.
V skladu z zakonskimi normativi ne priznavamo nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
EM Servis, d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS in na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Če spora ni mogoče rešiti izvensodno, je za reševanje spora pristojno sodišče.
Za razmerja iz teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.
---
17. Končne določbe
Ti pogoji poslovanja veljajo od 1. aprila 2026 in so dostopni na spletni strani prodajalca.
V primeru neskladja med temi pogoji in prisilnimi zakonskimi določbami veljajo slednje.
Za vsa vprašanja v zvezi s temi pogoji se kupci lahko obrnejo na prodajalca prek elektronske pošte: info@pooblasceni-servis.si ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani.
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Tineco Slovenija
Datum zadnje posodobitve: 1. april 2026
---
1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo pravice in obveznosti med podjetjem EM Servis d.o.o., s sedežem na naslovu Tržaška cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka: 7160399000, davčna številka: SI30876745 (v nadaljevanju: prodajalec), in osebo, ki opravi nakup prek spletne trgovine na naslovu www.tineco-slovenija.si (v nadaljevanju: kupec).
Pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je te pogoje prebral, razumel in jih v celoti sprejema.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Spremembe veljajo od trenutka objave na spletni strani. Za posamezen nakup veljajo pogoji, ki so objavljeni v trenutku oddaje naročila.
---
2. Pojmi in definicije
Prodajalec – podjetje EM Servis d.o.o., ki upravlja spletno trgovino in prodaja izdelke znamke Tineco na ozemlju Republike Slovenije.
Kupec – fizična ali pravna oseba, ki prek spletne trgovine odda naročilo za nakup izdelka.
Potrošnik – fizična oseba, ki pridobi ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Spletna trgovina – spletno mesto na naslovu www.tineco-slovenija.si, prek katerega prodajalec ponuja izdelke znamke Tineco v prodajo.
Izdelek – vse blago znamke Tineco, ki je na voljo v spletni trgovini, vključno z aparati, nadomestnimi deli in dodatki.
Naročilo – kupčeva oddaja povpraševanja za nakup enega ali več izdelkov prek spletne trgovine, ki postane zavezujoča pogodba ob potrditvi s strani prodajalca.
---
3. Ponudba izdelkov
Izdelki, predstavljeni v spletni trgovini, so na voljo do razprodaje zalog. Prodajalec si prizadeva za čim večjo točnost opisov, fotografij, tehničnih podatkov in cen, vendar ne odgovarja za morebitne tipkarske napake ali nenamerne netočnosti.
Fotografije izdelkov so simbolične in se lahko razlikujejo od dejanskega videza izdelka. Za zavezujoče lastnosti izdelka veljajo podatki, navedeni v opisu izdelka in pripadajoči tehnični dokumentaciji.
Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni ponudbo izdelkov v spletni trgovini brez predhodnega obvestila, razen če je bilo naročilo že potrjeno.
---
4. Postopek nakupa
Nakup v spletni trgovini poteka po naslednjem postopku:
4.1. Kupec izbere želeni izdelek in ga doda v košarico.
4.2. Kupec pregleda vsebino košarice, kjer lahko spremeni količine ali odstrani izdelke.
4.3. Kupec vnese podatke za dostavo in izbere način plačila.
4.4. Pred oddajo naročila kupec pregleda povzetek naročila, ki vključuje specifikacijo izdelkov, končno ceno z vsemi davki in stroški dostave ter izbrani način plačila.
4.5. Kupec z oddajo naročila potrdi, da je seznanjen s temi pogoji poslovanja, pravico do odstopa od pogodbe in cenami ter se zavezuje k plačilu naročila.
4.6. Po oddaji naročila kupec na svoj elektronski naslov prejme samodejno potrditev o prejetem naročilu. Ta potrditev še ne pomeni sklenitve pogodbe.
4.7. Pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko prodajalec naročilo sprejme in kupcu pošlje potrditev o sprejetju naročila oziroma ko izdelek odpošlje.
Prodajalec si pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali prekliče v primeru očitnih napak v ceni, nedosegljivosti izdelka ali suma na zlorabo.
---
5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v eurih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače.
Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave, razen če je ob izdelku ali v okviru promocije izrecno navedeno, da je dostava brezplačna. Stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila in so navedeni v povzetku naročila.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Za posamezno naročilo velja cena, ki je bila objavljena v trenutku oddaje naročila.
Morebitni popusti, promocijske akcije in kuponi niso združljivi, razen če je izrecno navedeno drugače.
---
6. Načini plačila
Prodajalec omogoča naslednje načine plačila:
Plačilo s kreditno ali debetno kartico (Visa, Mastercard)
Plačilo prek spletnega plačilnega sistema (npr. PayPal, Stripe)
Plačilo po predračunu (nakazilo na transakcijski račun prodajalca)
Pri plačilu s kartico ali prek spletnega plačilnega sistema se znesek bremeni ob oddaji naročila oziroma ob potrditvi plačilne transakcije. Pri plačilu po predračunu se naročilo obdela po prejemu celotnega zneska na transakcijski račun prodajalca.
Vsi plačilni podatki se obdelujejo prek varnih, šifriranih kanalov. Prodajalec ne hrani podatkov o plačilnih karticah kupcev.
---
7. Dostava
7.1. Območje dostave
Prodajalec dostavlja izdelke na naslove znotraj Republike Slovenije, razen če je na spletni strani izrecno navedeno drugače.
7.2. Roki dostave
Predvideni rok dostave je naveden ob posameznem izdelku in v potrditvi naročila. Praviloma znaša predvidoma 10 delovnih dni od potrditve naročila oziroma od prejema plačila pri plačilu po predračunu.
Roki dostave so informativne narave. Prodajalec si prizadeva za čim hitrejšo dostavo, vendar ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi višje sile, nepredvidenih logističnih okoliščin ali napak pri dostavni službi.
7.3. Prevzem pošiljke
Ob prevzemu kupec vizualno pregleda embalažo. Če je embalaža vidno poškodovana, kupec pošiljko zavrne ali ob prevzemu zabeleži poškodbo pri dostavljavcu. Kupec je dolžan morebitne transportne poškodbe sporočiti prodajalcu v roku 24 ur od prevzema.
7.4. Stroški dostave
Stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila. Višina stroškov je odvisna od teže, obsega pošiljke in izbranega načina dostave.
---
8. Pravica do odstopa od pogodbe
8.1. Rok za odstop
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v roku 14 dni od dneva, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, prevzela izdelek.
8.2. Postopek odstopa
Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik prodajalcu poslati jasno izjavo o odstopu od pogodbe. Izjavo lahko pošlje:
po elektronski pošti na naslov: info@pooblasceni-servis.si
Potrošnik lahko uporabi priložen vzorčni obrazec za odstop, ki je na voljo na spletni strani, ni pa to obvezno. Dovolj je jasna pisna izjava, iz katere je razvidno, da potrošnik odstopa od pogodbe.
8.3. Vračilo izdelka
Potrošnik mora izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je prodajalcu sporočil svojo odločitev o odstopu. Rok je spoštovan, če potrošnik izdelek pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Izdelek mora biti vrnjen v nepoškodovanem, neuporabljenem stanju, v originalni embalaži, skupaj z vso priloženo dokumentacijo in dodatki. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Stroške vračila izdelka nosi potrošnik, razen če je prodajalec izrecno navedel, da jih prevzame sam.
8.4. Vračilo kupnine
Prodajalec potrošniku povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen morebitnih dodatnih stroškov, ki so nastali, ker je potrošnik izbral način dostave, ki ni najugodnejši standardni način), brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je bil obveščen o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe.
Prodajalec izvede vračilo z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila. Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju, kar nastopi prej.
8.5. Izjeme
Pravica do odstopa ne velja za:
izdelke, ki so bili prilagojeni po naročilu potrošnika ali so izdelani po njegovih natančnih navodilih;
zapečatene izdelke, ki jih zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti po odpečatenju, če je potrošnik izdelek po dostavi odpečatil;
druge izjeme v skladu s 135. členom ZVPot-1.
---
9. Stvarne napake in garancija
9.1. Stvarne napake
Prodajalec odgovarja za stvarne napake na izdelku v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Stvarna napaka obstaja, če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo ali promet, če nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane, ali če izdelek ni ustrezen za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje in ki je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana.
Potrošnik lahko uveljavlja zahtevke iz naslova stvarne napake v roku dveh let od prevzema izdelka. Potrošnik mora prodajalca o napaki obvestiti v dveh mesecih od odkritja napake.
9.2. Garancija proizvajalca
Za izdelke Tineco velja garancija proizvajalca v skladu s pogoji, navedenimi v garancijskem listu, ki je priložen izdelku. Garancija ne izključuje in ne vpliva na pravice potrošnika iz naslova stvarnih napak.
9.3. Uveljavljanje garancije in servis
Vsa garancijska in izvengarancijska popravila izdelkov Tineco se opravljajo izključno prek prodajalca, pri katerem je kupec izdelek kupil. Kupec se za vse servisne zadeve obrne na prodajalca, ki koordinira postopek popravila.
Za podrobnejše informacije o servisnem postopku, garancijskem obsegu in izvengarancijskih popravilih obiščite podstran Servis in garancija na naši spletni strani.
---
10. Odgovornost
Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane:
zaradi nepravilne ali nenamenske uporabe izdelka;
zaradi nepooblaščenih posegov v izdelek;
zaradi uporabe neoriginalnih nadomestnih delov ali dodatkov;
zaradi višje sile ali okoliščin, na katere prodajalec nima vpliva;
zaradi začasne nedostopnosti spletne trgovine iz tehničnih ali vzdrževalnih razlogov.
Odgovornost prodajalca za morebitno škodo je v vsakem primeru omejena na vrednost naročila, razen če zakon določa drugače.
---
11. Varstvo osebnih podatkov
Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Prodajalec zbira in obdeluje osebne podatke kupcev izključno za namene:
izvedbe in dostave naročila;
izdaje računov in izpolnjevanja računovodskih obveznosti;
komunikacije v zvezi z naročilom, servisom in garancijo;
pošiljanja komercialnih sporočil, če je kupec v to izrecno privolil.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravicah posameznikov in uporabi piškotkov so navedene v Politiki zasebnosti, ki je dostopna na spletni strani.
---
12. Komunikacija in komercialna sporočila
Prodajalec kupcu pošilja transakcijska sporočila v zvezi z naročilom (potrditev naročila, obvestilo o odpošiljanju, račun) na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Komercialna sporočila (novice, ponudbe, promocije) prodajalec pošilja le kupcem, ki so v prejemanje takšnih sporočil izrecno privolili. Kupec se lahko od prejemanja komercialnih sporočil kadar koli odjavi prek povezave v prejetem sporočilu ali s pisno zahtevo na elektronski naslov prodajalca.
---
13. Mnenja in ocene
Kupci imajo možnost objave mnenj in ocen izdelkov na spletni strani. Prodajalec objavljena mnenja moderira in si pridržuje pravico do odstranitve vsebin, ki so žaljive, zavajajoče, vsebujejo osebne podatke tretjih oseb ali so v nasprotju z veljavno zakonodajo.
Prodajalec ne prevzema odgovornosti za vsebino uporabniških mnenj. Mnenja uporabnikov ne predstavljajo uradnega stališča prodajalca ali znamke Tineco.
---
14. Avtorske pravice in intelektualna lastnina
Vse vsebine spletne trgovine – besedila, fotografije, grafike, logotipi, ikone, video vsebine, programska koda in oblikovalske rešitve – so zaščitene z avtorskim pravom in pripadajo prodajalcu ali znamki Tineco oziroma njihovim zakonitim imetnikom.
Brez predhodnega pisnega soglasja prodajalca je prepovedano kakršno koli reproduciranje, distribucija, javno prikazovanje ali prilagajanje vsebin s spletne strani za komercialne ali nekomercialne namene.
Ime Tineco, logotip in povezane grafične označbe so zaščitene blagovne znamke.
---
15. Reševanje sporov
Prodajalec si prizadeva vse morebitne spore s kupci reševati sporazumno.
V skladu z zakonskimi normativi ne priznavamo nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
EM Servis, d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS in na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Če spora ni mogoče rešiti izvensodno, je za reševanje spora pristojno sodišče.
Za razmerja iz teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.
---
16. Obrazec za odstop od pogodbe
Potrošnik lahko za odstop od pogodbe uporabi spodnji obrazec, ki ga izpolni in pošlje prodajalcu pred iztekom 14-dnevnega roka:
---
VZORČNI OBRAZEC ZA ODSTOP OD POGODBE
Naslovnik: EM Servis d.o.o., Tržaška cesta 5, 1000 Ljubljana, info@pooblasceni-servis.si
S tem obrazcem izjavljam, da odstopam od pogodbe o nakupu naslednjega blaga:
Opis izdelka: ____________________
Številka naročila: ____________________
Datum naročila: ____________________
Datum prevzema: ____________________
Ime in priimek potrošnika: ____________________
Naslov potrošnika: ____________________
Datum: ____________________
Podpis potrošnika (le v primeru papirnega obrazca): ____________________
---
17. Končne določbe
Ti pogoji poslovanja veljajo od 1. aprila 2026 in so dostopni na spletni strani prodajalca.
V primeru neskladja med temi pogoji in prisilnimi zakonskimi določbami veljajo slednje.
Za vsa vprašanja v zvezi s temi pogoji se kupci lahko obrnejo na prodajalca prek elektronske pošte: info@pooblasceni-servis.si ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani.
---
EM Servis d.o.o. – Pooblaščeni prodajalec izdelkov Tineco v SlovenijiPogoji poslovanja
Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine Tineco Slovenija
Datum zadnje posodobitve: 1. april 2026
---
1. Splošne določbe
Ti splošni pogoji poslovanja (v nadaljevanju: pogoji) urejajo pravice in obveznosti med podjetjem EM Servis d.o.o., s sedežem na naslovu Tržaška cesta 5, 1000 Ljubljana, Slovenija, matična številka: 7160399000, davčna številka: SI30876745 (v nadaljevanju: prodajalec), in osebo, ki opravi nakup prek spletne trgovine na naslovu www.tineco-slovenija.si (v nadaljevanju: kupec).
Pogoji so sestavljeni v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot-1), Zakonom o varstvu potrošnikov pred nepoštenimi poslovnimi praksami (ZVPNPP), Zakonom o elektronskem poslovanju na trgu (ZEPT) ter drugimi veljavnimi predpisi Republike Slovenije in Evropske unije.
Z oddajo naročila kupec potrjuje, da je te pogoje prebral, razumel in jih v celoti sprejema.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe teh pogojev. Spremembe veljajo od trenutka objave na spletni strani. Za posamezen nakup veljajo pogoji, ki so objavljeni v trenutku oddaje naročila.
---
2. Pojmi in definicije
Prodajalec – podjetje EM Servis d.o.o., ki upravlja spletno trgovino in prodaja izdelke znamke Tineco na ozemlju Republike Slovenije.
Kupec – fizična ali pravna oseba, ki prek spletne trgovine odda naročilo za nakup izdelka.
Potrošnik – fizična oseba, ki pridobi ali uporablja blago za namene izven svoje poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Spletna trgovina – spletno mesto na naslovu www.tineco-slovenija.si, prek katerega prodajalec ponuja izdelke znamke Tineco v prodajo.
Izdelek – vse blago znamke Tineco, ki je na voljo v spletni trgovini, vključno z aparati, nadomestnimi deli in dodatki.
Naročilo – kupčeva oddaja povpraševanja za nakup enega ali več izdelkov prek spletne trgovine, ki postane zavezujoča pogodba ob potrditvi s strani prodajalca.
---
3. Ponudba izdelkov
Izdelki, predstavljeni v spletni trgovini, so na voljo do razprodaje zalog. Prodajalec si prizadeva za čim večjo točnost opisov, fotografij, tehničnih podatkov in cen, vendar ne odgovarja za morebitne tipkarske napake ali nenamerne netočnosti.
Fotografije izdelkov so simbolične in se lahko razlikujejo od dejanskega videza izdelka. Za zavezujoče lastnosti izdelka veljajo podatki, navedeni v opisu izdelka in pripadajoči tehnični dokumentaciji.
Prodajalec si pridržuje pravico, da kadar koli spremeni ponudbo izdelkov v spletni trgovini brez predhodnega obvestila, razen če je bilo naročilo že potrjeno.
---
4. Postopek nakupa
Nakup v spletni trgovini poteka po naslednjem postopku:
4.1. Kupec izbere želeni izdelek in ga doda v košarico.
4.2. Kupec pregleda vsebino košarice, kjer lahko spremeni količine ali odstrani izdelke.
4.3. Kupec vnese podatke za dostavo in izbere način plačila.
4.4. Pred oddajo naročila kupec pregleda povzetek naročila, ki vključuje specifikacijo izdelkov, končno ceno z vsemi davki in stroški dostave ter izbrani način plačila.
4.5. Kupec z oddajo naročila potrdi, da je seznanjen s temi pogoji poslovanja, pravico do odstopa od pogodbe in cenami ter se zavezuje k plačilu naročila.
4.6. Po oddaji naročila kupec na svoj elektronski naslov prejme samodejno potrditev o prejetem naročilu. Ta potrditev še ne pomeni sklenitve pogodbe.
4.7. Pogodba med prodajalcem in kupcem je sklenjena, ko prodajalec naročilo sprejme in kupcu pošlje potrditev o sprejetju naročila oziroma ko izdelek odpošlje.
Prodajalec si pridržuje pravico, da naročilo zavrne ali prekliče v primeru očitnih napak v ceni, nedosegljivosti izdelka ali suma na zlorabo.
---
5. Cene
Vse cene v spletni trgovini so navedene v eurih (EUR) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV), razen če je izrecno navedeno drugače.
Cena izdelka ne vključuje stroškov dostave, razen če je ob izdelku ali v okviru promocije izrecno navedeno, da je dostava brezplačna. Stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila in so navedeni v povzetku naročila.
Prodajalec si pridržuje pravico do spremembe cen brez predhodnega obvestila. Za posamezno naročilo velja cena, ki je bila objavljena v trenutku oddaje naročila.
Morebitni popusti, promocijske akcije in kuponi niso združljivi, razen če je izrecno navedeno drugače.
---
6. Načini plačila
Prodajalec omogoča naslednje načine plačila:
Plačilo s kreditno ali debetno kartico (Visa, Mastercard)
Plačilo prek spletnega plačilnega sistema (npr. PayPal, Stripe)
Plačilo po predračunu (nakazilo na transakcijski račun prodajalca)
Pri plačilu s kartico ali prek spletnega plačilnega sistema se znesek bremeni ob oddaji naročila oziroma ob potrditvi plačilne transakcije. Pri plačilu po predračunu se naročilo obdela po prejemu celotnega zneska na transakcijski račun prodajalca.
Vsi plačilni podatki se obdelujejo prek varnih, šifriranih kanalov. Prodajalec ne hrani podatkov o plačilnih karticah kupcev.
---
7. Dostava
7.1. Območje dostave
Prodajalec dostavlja izdelke na naslove znotraj Republike Slovenije, razen če je na spletni strani izrecno navedeno drugače.
7.2. Roki dostave
Predvideni rok dostave je naveden ob posameznem izdelku in v potrditvi naročila. Praviloma znaša predvidoma 10 delovnih dni od potrditve naročila oziroma od prejema plačila pri plačilu po predračunu.
Roki dostave so informativne narave. Prodajalec si prizadeva za čim hitrejšo dostavo, vendar ne odgovarja za zamude, ki nastanejo zaradi višje sile, nepredvidenih logističnih okoliščin ali napak pri dostavni službi.
7.3. Prevzem pošiljke
Ob prevzemu kupec vizualno pregleda embalažo. Če je embalaža vidno poškodovana, kupec pošiljko zavrne ali ob prevzemu zabeleži poškodbo pri dostavljavcu. Kupec je dolžan morebitne transportne poškodbe sporočiti prodajalcu v roku 24 ur od prevzema.
7.4. Stroški dostave
Stroški dostave so kupcu prikazani pred oddajo naročila. Višina stroškov je odvisna od teže, obsega pošiljke in izbranega načina dostave.
---
8. Pravica do odstopa od pogodbe
8.1. Rok za odstop
V skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov ima potrošnik pravico, da brez navedbe razloga odstopi od pogodbe v roku 14 dni od dneva, ko je potrošnik ali tretja oseba, ki ni prevoznik in jo določi potrošnik, prevzela izdelek.
8.2. Postopek odstopa
Za uveljavljanje pravice do odstopa mora potrošnik prodajalcu poslati jasno izjavo o odstopu od pogodbe. Izjavo lahko pošlje:
po elektronski pošti na naslov: info@pooblasceni-servis.si
Potrošnik lahko uporabi priložen vzorčni obrazec za odstop, ki je na voljo na spletni strani, ni pa to obvezno. Dovolj je jasna pisna izjava, iz katere je razvidno, da potrošnik odstopa od pogodbe.
8.3. Vračilo izdelka
Potrošnik mora izdelek vrniti brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je prodajalcu sporočil svojo odločitev o odstopu. Rok je spoštovan, če potrošnik izdelek pošlje pred iztekom 14-dnevnega roka.
Izdelek mora biti vrnjen v nepoškodovanem, neuporabljenem stanju, v originalni embalaži, skupaj z vso priloženo dokumentacijo in dodatki. Potrošnik odgovarja za zmanjšanje vrednosti izdelka, če je to posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotovitev narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Stroške vračila izdelka nosi potrošnik, razen če je prodajalec izrecno navedel, da jih prevzame sam.
8.4. Vračilo kupnine
Prodajalec potrošniku povrne vsa prejeta plačila, vključno s stroški dostave (razen morebitnih dodatnih stroškov, ki so nastali, ker je potrošnik izbral način dostave, ki ni najugodnejši standardni način), brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje pa v 14 dneh od dneva, ko je bil obveščen o odločitvi potrošnika, da odstopa od pogodbe.
Prodajalec izvede vračilo z istim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil potrošnik, razen če se potrošnik izrecno strinja z drugačnim načinom vračila. Prodajalec lahko zadrži vračilo, dokler ne prejme vrnjenega izdelka ali dokler potrošnik ne predloži dokazila o pošiljanju, kar nastopi prej.
8.5. Izjeme
Pravica do odstopa ne velja za:
izdelke, ki so bili prilagojeni po naročilu potrošnika ali so izdelani po njegovih natančnih navodilih;
zapečatene izdelke, ki jih zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov ni mogoče vrniti po odpečatenju, če je potrošnik izdelek po dostavi odpečatil;
druge izjeme v skladu s 135. členom ZVPot-1.
---
9. Stvarne napake in garancija
9.1. Stvarne napake
Prodajalec odgovarja za stvarne napake na izdelku v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov. Stvarna napaka obstaja, če izdelek nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo običajno rabo ali promet, če nima lastnosti, ki so bile izrecno ali molče dogovorjene oziroma predpisane, ali če izdelek ni ustrezen za posebno rabo, za katero ga kupec kupuje in ki je bila prodajalcu znana ali bi mu morala biti znana.
Potrošnik lahko uveljavlja zahtevke iz naslova stvarne napake v roku dveh let od prevzema izdelka. Potrošnik mora prodajalca o napaki obvestiti v dveh mesecih od odkritja napake.
9.2. Garancija proizvajalca
Za izdelke Tineco velja garancija proizvajalca v skladu s pogoji, navedenimi v garancijskem listu, ki je priložen izdelku. Garancija ne izključuje in ne vpliva na pravice potrošnika iz naslova stvarnih napak.
9.3. Uveljavljanje garancije in servis
Vsa garancijska in izvengarancijska popravila izdelkov Tineco se opravljajo izključno prek prodajalca, pri katerem je kupec izdelek kupil. Kupec se za vse servisne zadeve obrne na prodajalca, ki koordinira postopek popravila.
Za podrobnejše informacije o servisnem postopku, garancijskem obsegu in izvengarancijskih popravilih obiščite podstran Servis in garancija na naši spletni strani.
---
10. Odgovornost
Prodajalec ne odgovarja za škodo, ki nastane:
zaradi nepravilne ali nenamenske uporabe izdelka;
zaradi nepooblaščenih posegov v izdelek;
zaradi uporabe neoriginalnih nadomestnih delov ali dodatkov;
zaradi višje sile ali okoliščin, na katere prodajalec nima vpliva;
zaradi začasne nedostopnosti spletne trgovine iz tehničnih ali vzdrževalnih razlogov.
Odgovornost prodajalca za morebitno škodo je v vsakem primeru omejena na vrednost naročila, razen če zakon določa drugače.
---
11. Varstvo osebnih podatkov
Prodajalec obdeluje osebne podatke kupcev v skladu z Uredbo (EU) 2016/679 (Splošna uredba o varstvu podatkov – GDPR) in veljavno slovensko zakonodajo s področja varstva osebnih podatkov.
Prodajalec zbira in obdeluje osebne podatke kupcev izključno za namene:
izvedbe in dostave naročila;
izdaje računov in izpolnjevanja računovodskih obveznosti;
komunikacije v zvezi z naročilom, servisom in garancijo;
pošiljanja komercialnih sporočil, če je kupec v to izrecno privolil.
Podrobnejše informacije o obdelavi osebnih podatkov, pravicah posameznikov in uporabi piškotkov so navedene v Politiki zasebnosti, ki je dostopna na spletni strani.
---
12. Komunikacija in komercialna sporočila
Prodajalec kupcu pošilja transakcijska sporočila v zvezi z naročilom (potrditev naročila, obvestilo o odpošiljanju, račun) na elektronski naslov, ki ga je kupec navedel ob naročilu.
Komercialna sporočila (novice, ponudbe, promocije) prodajalec pošilja le kupcem, ki so v prejemanje takšnih sporočil izrecno privolili. Kupec se lahko od prejemanja komercialnih sporočil kadar koli odjavi prek povezave v prejetem sporočilu ali s pisno zahtevo na elektronski naslov prodajalca.
---
13. Mnenja in ocene
Kupci imajo možnost objave mnenj in ocen izdelkov na spletni strani. Prodajalec objavljena mnenja moderira in si pridržuje pravico do odstranitve vsebin, ki so žaljive, zavajajoče, vsebujejo osebne podatke tretjih oseb ali so v nasprotju z veljavno zakonodajo.
Prodajalec ne prevzema odgovornosti za vsebino uporabniških mnenj. Mnenja uporabnikov ne predstavljajo uradnega stališča prodajalca ali znamke Tineco.
---
14. Avtorske pravice in intelektualna lastnina
Vse vsebine spletne trgovine – besedila, fotografije, grafike, logotipi, ikone, video vsebine, programska koda in oblikovalske rešitve – so zaščitene z avtorskim pravom in pripadajo prodajalcu ali znamki Tineco oziroma njihovim zakonitim imetnikom.
Brez predhodnega pisnega soglasja prodajalca je prepovedano kakršno koli reproduciranje, distribucija, javno prikazovanje ali prilagajanje vsebin s spletne strani za komercialne ali nekomercialne namene.
Ime Tineco, logotip in povezane grafične označbe so zaščitene blagovne znamke.
---
15. Reševanje sporov
Prodajalec si prizadeva vse morebitne spore s kupci reševati sporazumno.
V skladu z zakonskimi normativi ne priznavamo nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov (ZIsRPS).
EM Servis, d.o.o. kot ponudnik blaga in storitev omogoča spletno trgovino na območju RS in na svoji spletni strani objavlja elektronsko povezavo na platformo za spletno reševanje potrošniških sporov (SRPS). Platforma je potrošnikom na voljo na: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Če spora ni mogoče rešiti izvensodno, je za reševanje spora pristojno sodišče.
Za razmerja iz teh pogojev se uporablja pravo Republike Slovenije.
---
17. Končne določbe
Ti pogoji poslovanja veljajo od 1. aprila 2026 in so dostopni na spletni strani prodajalca.
V primeru neskladja med temi pogoji in prisilnimi zakonskimi določbami veljajo slednje.
Za vsa vprašanja v zvezi s temi pogoji se kupci lahko obrnejo na prodajalca prek elektronske pošte: info@pooblasceni-servis.si ali prek kontaktnega obrazca na spletni strani.