Skip to Content

Servis & Garancija
izdelkov Tineco


Pri Tineco verjamemo, da se odlična uporabniška izkušnja ne konča ob nakupu – takrat se šele začne. Zato smo poskrbeli, da je servisna podpora za vaš izdelek preprosta, dostopna in zanesljiva. Ne glede na to, ali gre za garancijsko popravilo ali servis po preteku garancije, vam je vaš pooblaščeni prodajalec vedno na voljo.

Kako poteka servis izdelkov Tineco?


Vsa popravila in servisni posegi na izdelkih Tineco v Sloveniji se opravljajo izključno prek trgovca, pri katerem ste izdelek kupili. Vaš prodajalec je vaša prva in edina kontaktna točka za vse servisne zadeve – od prijave napake do vračila popravljenega izdelka.

Takšen pristop zagotavlja:

Hitro in pregledno komunikacijo

Komunicirate z enim sogovornikom, ki pozna vaš nakup.

Sledljivost postopka

Vaš trgovec vodi celoten servisni proces in vas sproti obvešča o stanju popravila.

Strokovno obravnavo

Pooblaščeni prodajalci Tineco so usposobljeni za prevzem, osnovno diagnostiko in koordinacijo popravil.

Garancijska popravilaIzvengarancijska popravilaNadomestni deli in dodatkiPogosta vprašanja

Garancijska popravila

Izdelki Tineco so ob nakupu pri pooblaščenem prodajalcu v Sloveniji zaščiteni z garancijo proizvajalca. Če se v garancijskem obdobju pojavi okvara ali napaka, ki ni posledica nepravilne uporabe, vas prosimo, da storite naslednje: 

  1. Obrnite se na trgovca, pri katerem ste izdelek kupili. Pripravite račun oziroma dokazilo o nakupu.
  2. Opišite težavo čim bolj natančno – to pomaga pri hitrejši diagnostiki in obravnavi.
  3. Predajte izdelek trgovcu, ki bo poskrbel za nadaljnji servisni postopek, vključno s pošiljanjem izdelka v pooblaščeni servis, če je to potrebno.
  4. Spremljajte status popravila prek vašega trgovca, ki vas bo obvestil, ko bo izdelek pripravljen za prevzem. 

Garancija pokriva tovarniške napake v materialu in izdelavi. Ne pokriva poškodb, ki nastanejo zaradi nepravilne uporabe, nepooblaščenih posegov v izdelek, naravne obrabe potrošnih delov ali mehanske poškodbe.

Za natančne garancijske pogoje in trajanje garancije za posamezen model preverite garancijski list, ki je priložen vašemu izdelku, ali se obrnite na vašega prodajalca.

Izvengarancijska popravila

Tudi po preteku garancijskega obdobja vam ni treba skrbeti. Servis izdelkov Tineco je mogoč tudi izven garancije – postopek ostaja enak: 

  1. Obrnite se na trgovca, pri katerem ste izdelek kupili.
  2. Trgovec bo ocenil stanje izdelka in vas seznanil s predvidenim obsegom ter stroški popravila.
  3. Po vašem soglasju se popravilo izvede, izdelek pa prevzamete nazaj pri vašem trgovcu.


Stroške izvengarancijskih popravil (delo, nadomestni deli, pošiljanje) nosi lastnik izdelka. Vaš trgovec vas bo pred začetkom popravila vedno seznanil s predračunom, tako da ne bo neprijetnih presenečenj.


Nadomestni deli in dodatki

Originalne nadomestne dele in dodatke za izdelke Tineco lahko naročite prek vašega pooblaščenega prodajalca. Uporaba originalnih delov je pomembna za ohranjanje delovanja in varnosti vašega izdelka ter za veljavnost garancije.

Če potrebujete nov filter, krtačo, baterijo ali kateri koli drug nadomestni del, se obrnite na trgovca, ki vam bo pomagal najti pravi del za vaš model.


Pogosta vprašanja

Vedno se obrnite na trgovca, pri katerem ste izdelek Tineco kupili. On je vaša kontaktna točka za vse servisne in garancijske zadeve.

Pripravite račun oziroma dokazilo o nakupu ter garancijski list, če je bil priložen izdelku. Čim bolj natančno opišite težavo.

Servis in popravila se izvajajo izključno prek vašega prodajalca. Prosimo, da izdelek ne pošiljate neposredno proizvajalcu ali tretjim servisnim ponudnikom, saj to lahko vpliva na garancijo.

Čas popravila je odvisen od narave okvare in razpoložljivosti nadomestnih delov. Vaš trgovec vas bo sproti obveščal o stanju popravila.

Da. Kakršen koli nepooblaščen poseg v izdelek, vključno z razstavljanjem ali uporabo neoriginalnih delov, lahko razveljavi garancijo.